Kurumsal Bilgiler ve Sözleşmeler

Satıcı Bilgileri

Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. Taraflar

İşbu sözleşme, yukarıda bilgileri yer alan Satıcı ile sipariş sırasında bilgilerini ileten Alıcı arasında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak elektronik ortamda kurulur.

2. Sözleşmenin Konusu

Sözleşmenin konusu, Alıcı'nın yildizbalikav.com üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği ürünlerin satışı ve teslimine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

3. Sipariş ve Ürün Bilgileri

Sipariş edilen ürünün türü, adedi, birim fiyatı ve toplam bedeli sipariş özetinde ve sipariş onayında yer alır. Ürün fiyatlarına KDV dahildir. Fiyatlar güncelleme tarihine kadar geçerli olup, Satıcı fiyat değişikliği yapma hakkını saklı tutar; ancak onaylanmış siparişlerde ilan edilen fiyat uygulanır.

4. Ödeme

Ödeme; kapıda ödeme, havale/EFT veya sitede sunulan online ödeme yöntemleriyle yapılabilir. Online kredi kartı ödemelerinde işlemler, BDDK lisanslı ödeme kuruluşunun güvenli altyapısı üzerinden gerçekleştirilir; kart bilgileri Satıcı tarafından görülmez ve saklanmaz.

5. Genel Hükümler

• Alıcı, sipariş vermeden önce ürün bilgilerini, fiyatı ve teslimat koşullarını okuyup onayladığını kabul eder.
• Alıcı'nın sipariş sırasında verdiği adres ve iletişim bilgilerinin doğruluğundan Alıcı sorumludur.
• Ürünlerin stok durumu nedeniyle tedarik edilememesi halinde Satıcı, Alıcı'yı bilgilendirir ve varsa tahsil edilen bedeli iade eder.
• Uyuşmazlıklarda Alıcı'nın yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Teslimat Koşulları

• Siparişler, ödeme onayının ardından hazırlanarak DHL Kargo ile gönderilir.
• Hazırlık ve kargoya teslim süresi, stok durumuna göre genellikle 1-3 iş günüdür.
• Kargo teslim süresi bölgeye göre değişmekle birlikte, kargo firmasının belirlediği süreler geçerlidir. Kargo firmasından kaynaklanan gecikmelerden Satıcı sorumlu tutulamaz.
• Kargo ücreti, sipariş özetinde ayrıca belirtilir.
• Alıcı, teslim aldığı paketi kargo görevlisi yanında kontrol etmelidir. Hasarlı veya ezik paketlerde tutanak tutturulmalı ve paket teslim alınmamalıdır; aksi halde hasar iddiaları değerlendirilemeyebilir.
• Bursa içi siparişlerde dükkandan elden teslim mümkündür; bunun için sipariş notuna yazabilir veya bizi arayabilirsiniz.

İptal ve İade Koşulları

Cayma Hakkı

Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma bildirimi, telefon veya e-posta yoluyla yukarıdaki iletişim kanallarından yapılabilir.

İade Şartları

• Ürünün kullanılmamış, denenmemiş ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir.
• Ürün, orijinal ambalajı ve varsa aksesuarları ile eksiksiz gönderilmelidir.
• Fatura veya sipariş numarası ile birlikte gönderilmesi süreci hızlandırır.
• Hijyen kuralları gereği canlı yem ve benzeri ürünlerde, ambalajı açılmış olması halinde iade kabul edilemez.

Ücret İadesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve incelendikten sonra, bedel en geç 14 gün içinde Alıcı'nın ödeme yaptığı yöntemle iade edilir. Kredi kartına yapılan iadelerin hesaba yansıma süresi bankaya bağlıdır.

Ayıplı / Hatalı Ürün

Ürün hatalı, eksik veya sipariş edilenden farklı geldiyse kargo ücreti tarafımıza aittir; lütfen fotoğrafla birlikte bizimle iletişime geçin. Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücreti Alıcı'ya aittir.

Sipariş İptali

Kargoya verilmemiş siparişler telefonla arayarak ücretsiz iptal edilebilir.

Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni

Toplanan Veriler

Sipariş sürecinde ad-soyad, telefon, teslimat adresi ve varsa e-posta adresiniz; hesap oluşturmanız halinde e-posta adresiniz ve şifreniz (şifreleriniz geri döndürülemez şekilde şifrelenerek saklanır) işlenmektedir.

İşleme Amacı

• Siparişinizin hazırlanması, kargolanması ve teslim edilmesi
• Sipariş durumunuzu takip edebilmeniz ve sizinle iletişim kurulması
• Faturalandırma ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi

Aktarım

Verileriniz yalnızca siparişinizin gerçekleştirilmesi amacıyla kargo firmasıyla ve online ödeme yapmanız halinde ödeme kuruluşuyla paylaşılır. Bunun dışında üçüncü kişilerle paylaşılmaz, satılmaz veya pazarlama amacıyla devredilmez.

Kart Bilgileri

Kredi kartı bilgileriniz sitemizde hiçbir şekilde saklanmaz ve tarafımızca görülmez. Ödeme işlemleri, BDDK lisanslı ödeme kuruluşunun güvenli sayfası üzerinden gerçekleştirilir.

Haklarınız

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca; verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, düzeltilmesini veya silinmesini isteme ve işlemeye itiraz etme haklarına sahipsiniz. Taleplerinizi yukarıdaki iletişim kanallarından bize iletebilirsiniz.

Çerezler

Sitemiz, alışveriş sepetinin ve oturumunuzun çalışabilmesi için zorunlu çerezler kullanır. Bu çerezler kişisel profilleme veya reklam amacıyla kullanılmaz.

İletişim